POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La presente política contiene los procedimientos, limitaciones y requisitos aplicables a las devoluciones y cambios que pueden solicitar los Clientes sobre los productos de un Vendedor, adquiridos a través de la plataforma.
1. Procedimiento de devolución y/o cambio
Salvo las excepciones al derecho de retracto descritas en la ley 1480 de 2011, todos los productos comprados a través del portal web www.miobsequio.com podrán ser devueltos y/o cambiados, siempre que el Cliente se comunique con el servicio de atención al cliente al correo electrónico info@miobsequio.com e informe su intención de devolver el o los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de siete (5) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.
Una vez que Mi Obsequio se comunique con el Cliente sobre procedimiento, el Cliente deberá enviar el producto al destino que Mi Obsequio le indique, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. En cualquier caso, el lugar para la devolución será decisión de Mi Obsequio, quién podrá recibir devoluciones en su dirección postal. Una vez se reciba el producto, el Vendedor procederá a realizar un análisis de calidad con el fin de asegurar que el producto esté en buen estado y/o no le falte ninguna pieza, en los casos en que aplique.
A continuación, el Vendedor procederá a dar respuesta, informando si es posible la devolución y/o cambio del producto. Si la devolución es aceptada, el Cliente podrá solicitar:
El cambio del producto por otro idéntico, según disponibilidad de inventario, siempre que el producto entregado presente alguna inconformidad externa, de calidad, idoneidad, no sea el producto comprado, o se encuentre incompleto. De lo contrario, el Vendedor decidirá por su voluntad propia realizar el cambio.
La devolución del monto cancelado por el producto. En este caso, el reembolso del dinero será realizado según lo acordado entre el Vendedor y el Cliente.
En caso de respuesta negativa por parte del Vendedor a la solicitud de devolución y/o cambio del producto, este será reenviado de regreso a la dirección de entrega inicial, cuyo costo deberá cubrir el Cliente.
2. Consideraciones
El Cliente deberá enviar el producto al destino que Mi Obsequio le indique para realizar el procedimiento de devolución y/o cambio del producto, de conformidad con las siguientes consideraciones:
El producto deberá ser regresado en su empaque original junto con su comprobante de pago, dentro de una caja correctamente embalada. Cabe aclarar que, si no conserva el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, su devolución será rechazada. El Vendedor se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos.
De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente, a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso, en cuyo caso el Vendedor tendrá que hacer arreglos para cubrir el envío de devolución.
Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el procedimiento de devolución y/o cambio, tampoco será procedente la devolución y/o cambio si el Cliente no cuenta con el comprobante de pago y guía de remisión, documentos que deberá entregar al personal encargado de recoger el producto.
3. Motivos para la devolución
Aparte del ejercicio del derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480, la devolución será procedente en los casos que se señalan a continuación:
Producto defectuoso o que no funciona bien.
Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web.
Empaque exterior dañado.
Faltan partes o accesorios del producto.
No es el producto comprado.
Se excedió la fecha de entrega estimada.
El pedido de varios productos fue entregado incompleto.
4. Motivos para el cambio
El cambio será procedente en los casos que se señalan a continuación:
Producto defectuoso o que no funciona bien
Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web.
Empaque exterior dañado.
Faltan partes o accesorios del producto.
No es el producto comprado.
Cambio del producto por uno de diferente tono, color, tipo de piel o aspecto similar.
5. Limitaciones
No se aceptará la devolución o cambio cuando el Cliente haya excedido el término
establecido por medio de la presente política para gestionar una solicitud de
devolución o cambio.
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor no será procedente la devolución o cambio de artículos de uso personal o perecederos.